Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 20/10/2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s'applique à tous les services de récupération et sécurisation des comptes en ligne fournis par glamourvoxa.net aux clients en Belgique. Elle couvre les prestations numériques telles que la récupération d'accès aux comptes, la mise en place de mesures de sécurité renforcées et les consultations associées. Tout contrat conclu via notre site commercial est soumis à ces termes.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge applicable. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour des services urgents ou des extensions de garantie. Aucun frais caché n'est facturé sans consentement préalable du client.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Nous acceptons les cartes de crédit, les virements bancaires et les paiements via des plateformes sécurisées. Chaque transaction est autorisée par le client et protégée par des protocoles de chiffrement conformes au RGPD et aux règles ePrivacy belges. Les données de paiement ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une confirmation de service est envoyée par courriel après paiement. Le contrat est formé dès réception de cette confirmation et de l'autorisation de paiement. Le client dispose alors d'un accès immédiat aux services numériques commandés.

Droits d'annulation et périodes applicables

Conformément au droit belge et européen, les consommateurs bénéficient d'un délai de rétractation de 14 jours pour les services non commencés. Pour les contenus numériques, ce droit s'éteint une fois la prestation entamée avec consentement exprès.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés en cas d'erreur de notre part ou d'annulation dans les délais. Sont exclus les services déjà exécutés, les promotions et les forfaits personnalisés. Les services de sécurisation entamés ne donnent pas lieu à remboursement.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire de la page Contacts en fournissant votre numéro de commande, la description du service et la raison de la demande. Joignez toute preuve pertinente.

Inspection, approbation et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans un délai de 10 jours ouvrables. Une notification est envoyée par courriel indiquant l'approbation, le rejet ou la nécessité d'informations supplémentaires. En cas de rejet, les motifs sont expliqués clairement.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Le traitement prend jusqu'à 14 jours après approbation, avec les fonds visibles sur le compte du client dans les 30 jours maximum selon les délais bancaires.

Règles spéciales pour contenus numériques et abonnements

Pour les abonnements mensuels, la résiliation est possible à tout moment avec effet à la fin de la période en cours. Aucun remboursement partiel n'est accordé pour les périodes entamées. Les contenus numériques livrés sont non remboursables une fois téléchargés ou activés.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas de paiement échoué, une nouvelle tentative est proposée. Les doubles charges sont remboursées automatiquement après vérification. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du service et le signalement aux autorités compétentes.

Droits des consommateurs belges non exclus

Cette politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs belges, y compris ceux prévus par le Code de droit économique et le RGPD. En cas de litige, le client peut s'adresser à un médiateur ou aux tribunaux belges.

Coordonnées, modifications et mise à jour

Pour toute question, utilisez [email protected], +32 4 277 18 35 ou Boulevard d'Avroy 116, 4000 Liège, Belgium. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique avec préavis. La version en vigueur est toujours disponible sur notre site.